Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für Bestellungen über den Micro-Hybrid Online-Shop und ergänzen die Verkaufs- und Lieferbedingungen (VL) der Micro-Hybrid Electronic GmbH. Bei Widersprüchen haben die VL Vorrang.

1) Geltungsbereich / B2B-Hinweis

Der Micro-Hybrid Online-Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B). Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher findet daher keine Anwendung.

2) Rückgaben außerhalb von Mängeln (Kulanz / freiwillige Rücknahme)

Eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt – sofern angeboten – ausschließlich nach vorheriger Prüfung und schriftlicher Zustimmung durch Micro-Hybrid (Kulanzregelung). Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nicht.

Voraussetzungen (typisch):

• Rückgabeanfrage vorab an Micro-Hybrid (siehe Punkt 6) mit Bestellnummer, Artikelnummer, Menge und Rückgabegrund.
• Ware ist unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und möglichst in Originalverpackung.
• Rücksendung erfolgt mit einer von Micro-Hybrid vergebenen RMA-/Rücksendenummer (ohne RMA kann die Annahme verweigert werden).
• Ggf. können Wiederaufbereitungs-/Prüfkosten oder eine Wiedereinlagerungspauschale anfallen (Höhe abhängig vom Artikel und Zustand; wird vorab kommuniziert).

Hinweis zu Versandkosten:

Bei Kulanzrücknahmen werden Versand- und ggf. Express-/Zollkosten in der Regel nicht erstattet.

3) Rückgaben bei Mängeln / Falschlieferung / Transportschaden

Bei Sachmängeln gelten die Regelungen zur Mängelhaftung/Nacherfüllung gemäß VL. Micro-Hybrid leistet nach eigener Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung; weitergehende Ansprüche richten sich nach den VL. Mängel sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen. mh_verkaufs-und-lieferbedingung…

• Falschlieferung: Bitte informieren Sie uns umgehend mit Fotos/Details.
• Transportschäden: Bitte den Schaden möglichst sofort beim Zusteller dokumentieren und uns zeitnah melden (mit Fotos der Verpackung und Ware).

4) Erstattung und Gutschriften

Eine Erstattung erfolgt erst nach Wareneingang und Prüfung (bzw. nach bestätigter Fehleranalyse, falls erforderlich).

Je nach Fall erfolgt:

• Gutschrift auf Ihr Kundenkonto bzw. per Korrekturrechnung oder
• Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (soweit technisch/organisatorisch möglich).

Abzüge / Nicht erstattungsfähig (typisch):

• Versand-, Express- und sonstige Logistikkosten (außer bei von Micro-Hybrid zu vertretender Falschlieferung oder bestätigtem Mangel).
• Wertminderungen durch Gebrauch, Beschädigung, fehlende Teile/Verpackung.
• Vereinbarte Prüf-/Wiedereinlagerungskosten bei Kulanzrücknahmen.

5) Ausschlüsse von Rückgabe/Erstattung (insbesondere)

Eine Rücknahme ist – soweit nicht zwingend gesetzlich oder nach VL im Rahmen der Mängelhaftung geboten – in der Regel ausgeschlossen bei:

• kundenspezifischen / konfigurierten / projektspezifischen Produkten,
• Software-/Lizenzprodukten, Downloads oder aktivierten Keys,
• Waren, die aus Gründen des ESD-Schutzes, der Kontamination, der Kalibrierung oder der Hygiene nicht wieder in den Verkauf gebracht werden können, sofern die Versiegelung/Schutzverpackung geöffnet wurde,
• Sonderbeschaffungen oder Produkten mit klar ausgewiesenem „nicht stornierbar / nicht rückgabefähig“-Status.

6) So läuft eine Rückgabe ab (RMA-Prozess)

1. Kontaktaufnahme mit Micro-Hybrid (Bestellnummer, Artikel, Menge, Grund, ggf. Fotos/Seriennummern).
2. Sie erhalten – falls genehmigt – eine RMA-/Rücksendenummer und Hinweise zur Rücksendung.
3. Rücksendung: Bitte RMA gut sichtbar auf dem Paket anbringen und Ware transportsicher verpacken.
4. Prüfung durch Micro-Hybrid.
5. Abschluss: Ersatzlieferung, Reparatur/Nacherfüllung, Gutschrift oder Rückzahlung gemäß Abstimmung und VL.

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7) Kontakt

Bitte richten Sie Rückgabe- und Erstattungsanfragen bevorzugt schriftlich an den im Online-Shop/im Impressum genannten Kontakt (E-Mail/Telefon) unter Angabe Ihrer Bestellnummer.