Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für Bestellungen über den Micro-Hybrid Online-Shop und ergänzen die Verkaufs- und Lieferbedingungen (VL) der Micro-Hybrid Electronic GmbH. Bei Widersprüchen haben die VL Vorrang.

1) Geltungsbereich (nur B2B)

Der Micro-Hybrid Online-Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Behörden, Forschungseinrichtungen und sonstige gewerbliche Kunden (B2B). Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher findet keine Anwendung.

2) Rückgaberecht für nicht defekte Ware

Wir bieten für Standardartikel ein freiwilliges Rückgaberecht an.

• Rückgabefrist: Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung.
• Zustand der Ware: unbenutzt, unbeschädigt, vollständig, ESD-/Schutzverpackung intakt, möglichst in Originalverpackung.
• Genehmigung & RMA: Rückgaben sind nur mit vorheriger Freigabe und einer RMA-Nummer möglich.

Wichtig: Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für die in Abschnitt 6 genannten ausgeschlossenen Artikel.

3) Rückgabe bei Mängeln / Falschlieferung / Transportschaden

Bei Sachmängeln gelten die Regelungen zur Mängelhaftung/Nacherfüllung gemäß VL. Micro-Hybrid leistet nach eigener Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung; weitergehende Ansprüche richten sich nach den VL. Mängel sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen.

• Falschlieferung: Bitte umgehend melden.
• Transportschaden: Bitte möglichst bei Anlieferung dokumentieren und zeitnah melden (Fotos von Verpackung und Ware).

4) Rückgabemethode

1. Rückgabe anfragen (siehe Abschnitt 8) mit Bestellnummer, Artikelnummer, Menge, Rückgabegrund, ggf. Seriennummern/Fotos.
2. Sie erhalten eine RMA-Nummer und Rücksendehinweise (Adresse, Kennzeichnung, ggf. Begleitformular).
3. Rücksendung: transportsicher verpacken, RMA-Nummer gut sichtbar anbringen.
4. Wareneingang & Prüfung durch Micro-Hybrid.
5. Abschluss: Gutschrift/Rückzahlung oder Ersatz/Repair (je nach Fall).

5) Gebühren, Versandkosten, Erstattungsform

Bei Rückgabe nicht defekter Ware (freiwillig):

• Rücksendekosten: trägt grundsätzlich der Käufer.
• Wiedereinlagerungs-/Prüfgebühr: 10 % des Warenwerts, mindestens 25 € (netto), abhängig vom Artikel/Zustand.
• Nicht erstattungsfähig: ursprüngliche Versand-/Express-/Zoll- und sonstige Logistikkosten.

Bei bestätigter Falschlieferung oder bestätigtem Mangel:

• Micro-Hybrid übernimmt die angemessenen Rücksendekosten nach Abstimmung (z. B. durch Retourenlabel oder Kostenerstattung).

Erstattungsart: nach Prüfung als Gutschrift (Korrekturrechnung) oder Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart (soweit möglich).

Zeitpunkt: in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abschluss der Prüfung.

6) Ausschlüsse (nicht rückgabefähig)

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• kundenspezifische / konfigurierte / projektspezifische Produkte,
• Sonderbeschaffungen und als „nicht stornierbar / nicht rückgabefähig“ gekennzeichnete Artikel,
• Software-/Lizenzprodukte, Downloads, aktivierte Keys,
• Artikel, die aus Gründen des ESD-Schutzes, der Kontamination, Kalibrierung oder Hygiene nicht wiederverkaufsfähig sind, wenn Schutz-/Siegelverpackungen geöffnet wurden.

7) Ablehnung von Rückgaben

Rückgaben können abgelehnt werden, wenn die Ware nicht den Bedingungen entspricht (z. B. Gebrauchsspuren, fehlende Teile, beschädigte/fehlende ESD-Verpackung) oder die Frist überschritten wurde. In diesem Fall kann die Ware auf Wunsch zurückgesendet werden; die Kosten trägt der Käufer.

8) Kontakt

Bitte richten Sie Rückgabe- und Erstattungsanfragen an die im Online-Shop/Impressum genannten Kontaktdaten und geben Sie Ihre Bestellnummer an.